カスタマーハラスメントに対する基本方針POLICY

制定日：2026年10月1日

はじめに

株式会社ミツバサンコーワ（以下「当社」といいます。）は、ミツバグループの一員として、お客様に「感動・喜び」と「安全・安心」を提供することをモットーとし、誠実かつ公正な業務運営に努めています。また、質の高い商品・サービスを継続して提供するためには、従業員の人権が尊重され、安心して働ける職場環境を維持することが重要であると考えています。
そのため、お客様からのご要望やご意見には真摯に対応する一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、従業員を守るため組織として毅然と対応いたします。
今後もお客様との良好な関係を築き、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
本方針へのご理解、ご協力をお願いいたします。

1. 当社でのカスタマーハラスメントの定義

お客様からのご意見・ご要望のうち、その内容の妥当性に照らして要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するおそれがあるものをカスタマーハラスメントと定義します。

2. 対象となる行為

① 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
② 精神的な攻撃（脅迫、威圧、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、過度な謝罪要求等）
③ 継続的または執拗な言動
④ 拘束的な行動（長時間の電話、不退去、居座り等）
⑤ ストーカー行為、プライバシー侵害、セクシュアルハラスメント行為
⑥ SNSやインターネット上での誹謗中傷
⑦ 社会通念上過剰なサービス、特別対応、金銭補償等の要求
⑧ その他、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

3. 従業員への対応

(1) カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
(2) カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取組みます。

4. カスタマーハラスメントへの対応

(1) カスタマーハラスメントに対しては、屈することなく、合理的かつ理性的な話し合いを通じて、良好な関係の構築に努めます。
(2) カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、サービスの提供やお取引をお断りさせていただくことがあります。
(3) ハラスメント行為の内容、および対応状況を正確に把握し、トラブルの解決に利用するため、電話や会話の内容を録音・録画する場合があります。
(4) 悪質な行為や犯罪行為であると判断した場合は、警察や弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

5. 周知

本方針は、当社ウェブサイトおよび社内研修等で、周知します。